|
Nume CSQ
|
CSQ la care apelul se află în listă.
|
|
ID CSQ
|
ID-ul unic al CSQ-ului.
|
|
Abilități apel
|
Abilitățile care sunt asociate cu CSQ-ul la care apelul este direcționat.
|
|
Apeluri totale prezentate
|
Apelurile care sunt prezentate către CSQ, fie dacă agentul a ridicat sau nu apelul.
Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
|
|
Prioritate 1 (Scăzută)—Total
|
Numărul de apeluri care sunt direcționate către această prioritate într-o zi la fiecare CSQ.
Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
|
|
Prioritate 1 (Scăzută)—Media
|
Numărul mediu de apeluri care sunt direcționate de către această prioritate într-o zi la fiecare CSQ.
|
|
Prioritate 2—Total
|
Numărul de apeluri care sunt direcționate către această prioritate într-o zi la fiecare CSQ.
Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
|
|
Prioritate 2—Avg
|
Numărul mediu de apeluri care sunt direcționate de către această prioritate într-o zi la fiecare CSQ.
|
|
Prioritate 3—Total
|
Numărul de apeluri care sunt direcționate către această prioritate într-o zi la fiecare CSQ.
Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
|
|
Prioritate 3—Media
|
Numărul mediu de apeluri care sunt direcționate de către această prioritate într-o zi la fiecare CSQ.
|
|
Prioritate 4—Total
|
Numărul de apeluri care sunt direcționate către această prioritate într-o zi la fiecare CSQ.
Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
|
|
Prioritate 4—Media
|
Numărul mediu de apeluri care sunt direcționate de către această prioritate într-o zi la fiecare CSQ.
|
|
Prioritate 5—Total
|
Numărul de apeluri care sunt direcționate către această prioritate într-o zi la fiecare CSQ.
Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
|
|
Prioritate 5—Media
|
Numărul mediu de apeluri care sunt direcționate de către această prioritate într-o zi la fiecare CSQ.
|
|
Prioritate 6—Total
|
Numărul de apeluri care sunt direcționate către această prioritate într-o zi la fiecare CSQ.
Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
|
|
Prioritate 6—Media
|
Numărul mediu de apeluri care sunt direcționate de către această prioritate într-o zi la fiecare CSQ.
|
|
Prioritate 7—Total
|
Numărul de apeluri care sunt direcționate către această prioritate într-o zi la fiecare CSQ.
Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
|
|
Prioritate 7—Media
|
Numărul mediu de apeluri care sunt direcționate de către această prioritate într-o zi la fiecare CSQ.
|
|
Prioritate 8—Total
|
Numărul de apeluri care sunt direcționate către această prioritate într-o zi la fiecare CSQ.
Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
|
|
Prioritate 8—Media
|
Numărul mediu de apeluri care sunt direcționate de către această prioritate într-o zi la fiecare CSQ.
|
|
Prioritate 9—Total
|
Numărul de apeluri care sunt direcționate către această prioritate într-o zi la fiecare CSQ.
Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
|
|
Prioritate 9—Media
|
Numărul mediu de apeluri care sunt direcționate de către această prioritate într-o zi la fiecare CSQ.
|
|
Prioritate 10 (Ridicată)—Total
|
Numărul de apeluri care sunt direcționate către această prioritate într-o zi la fiecare CSQ.
Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
|
|
Prioritate 10 (Ridicată)—Media
|
Numărul mediu de apeluri care sunt direcționate de către această prioritate într-o zi la fiecare CSQ.
|
